Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Prednjeg Doma
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Prednjeg Doma koji će biti odgovoran za nadzor svakodnevnih operacija recepcije, osiguravanje vrhunske usluge gostima te vođenje tima recepcionara i osoblja zaduženog za doček gostiju. Idealni kandidat je organizirana, komunikativna i gostoljubiva osoba s iskustvom u hotelijerstvu ili sličnim uslužnim djelatnostima.
Voditelj Prednjeg Doma igra ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog prvog dojma o objektu. Ova pozicija zahtijeva sposobnost brzog rješavanja problema, upravljanja timom i održavanja visokih standarda usluge. Kandidat mora biti sposoban raditi u dinamičnom okruženju, donositi odluke pod pritiskom i učinkovito komunicirati s gostima i osobljem.
Odgovornosti uključuju koordinaciju dolazaka i odlazaka gostiju, upravljanje rezervacijama, rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju, te suradnju s ostalim odjelima kako bi se osigurala besprijekorna usluga. Također, odgovoran je za obuku i motivaciju osoblja, izradu rasporeda rada te praćenje performansi tima.
Kandidat mora imati izvrsne organizacijske vještine, poznavanje hotelskih sustava i procedura, te sposobnost vođenja tima. Poželjno je iskustvo rada u hotelima s više zvjezdica i poznavanje stranih jezika, osobito engleskog.
Ako ste strastveni u pružanju izvanredne usluge, imate iskustva u vođenju tima i želite raditi u dinamičnom i profesionalnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama recepcije
- Koordinacija dolazaka i odlazaka gostiju
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju
- Vođenje i motivacija tima recepcionara
- Izrada rasporeda rada osoblja
- Suradnja s ostalim odjelima hotela
- Praćenje i poboljšanje standarda usluge
- Obuka novozaposlenih članova tima
- Upravljanje rezervacijama i sustavima prijave
- Izvještavanje menadžmentu o operativnim aktivnostima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u hotelijerstvu
- Iskustvo u vođenju tima
- Odlično poznavanje engleskog jezika
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje hotelskih sustava (npr. Opera, Fidelio)
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Fleksibilnost u radnom vremenu (vikendi, praznici)
- Profesionalan i gostoljubiv pristup
- Srednja stručna sprema ili viša
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u hotelijerstvu?
- Jeste li ikada vodili tim recepcionara?
- Koje hotelske sustave poznajete?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje jezike govorite tečno?
- Jeste li spremni raditi vikendima i praznicima?
- Kako motivirate svoj tim?
- Imate li iskustva u obuci novih zaposlenika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
